Reklamacje i Zwroty
W przypadku wykrycia wady w produkcie, skontaktuj się z nami. Zapewniamy profesjonalną obsługę i szybkie rozwiązanie problemów.
Ważne! Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki i skontaktowanie się z nami pod numerem: 695 730 091.
Postępowanie Reklamacyjne
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Złożenie reklamacji Klient może złożyć reklamację wobec Sprzedającego, w szczególności w przypadku niezgodności Produktu z umową bądź wad Produktu. Reklamację można złożyć poprzez formularz kontaktowy na stronie bikevibe.pl, e-mail lub pisemnie.
- Wymagane informacje Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opisanie transakcji, okoliczności uzasadniające reklamację oraz konkretne żądanie Klienta. W przypadku reklamacji Produktu należy dołączyć produkt oraz potwierdzenie zakupu.
- Uzupełnienie danych Jeżeli podane w reklamacji dane wymagają uzupełnienia, Sprzedający zwraca się do Klienta o uzupełnienie przed rozpatrzeniem reklamacji.
- Rozpatrzenie reklamacji Sprzedający rozpoznaje sprawę w terminie 14 dni od otrzymania prawidłowo sporządzonej reklamacji. Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną.
- Realizacja decyzji W przypadku uzasadnionego zwrotu ceny, należność zostanie zwrócona w terminie 14 dni po uzyskaniu przez Sprzedającego zwrotu Produktu.
Ważne zastrzeżenia
Sprzedający nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Klient ma możliwość odwołania się od decyzji Sprzedającego dotyczącej złożonej reklamacji.
Odstąpienie od Umowy
Prawo odstąpienia
Klient może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn w terminie 30 dni od dnia otrzymania Produktu.
Warunki odstąpienia:
- Odstąpienie może nastąpić drogą pisemną
- Produkt powinien zostać przesłany w oryginalnym opakowaniu z kompletnym wyposażeniem
- Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
- Koszt odesłania Produktu ponosi Klient
- W przypadku produktów sprzedawanych jako komplet, odstąpienie możliwe jest tylko od całego kompletu
Zwrot środków:
Sprzedający dokonuje zwrotu należności w sposób analogiczny do wybranego przez Klienta sposobu płatności. Zwrot nie obejmuje kosztów dostawy poniesionych przez Sprzedającego.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów stworzonych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty z zamówionym oznaczeniem).
Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Reklamacji
Klient będący konsumentem może skorzystać z następujących form wsparcia:
- Stały polubowny sąd konsumencki przy inspekcji handlowej
- Postępowanie mediacyjne u wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej
- Bezpłatna pomoc powiatowych rzeczników konsumentów
- Europejska platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/
Informacje o Odrzuceniu Zwrotu
Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania:
- Przekażemy informację o nieprzyjęciu zwrotu na wskazany adres email
- W ciągu 7 dni roboczych odeślemy produkt na wskazany adres
- Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa BikeVibe
Potrzebujesz pomocy?
W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu. Udzielimy wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.